우리나라는 1998년부터 시작된 초고속 인터넷 인프라 구축으로 엄청난 속도로 인터넷 기반 산업들이 발전해 왔습니다. 그중 온라인 게임은 이젠 전 세계에서 손꼽히는 강국이 되었으며 각종 디지털 컨텐츠들이 국제적인 경쟁력을 갖게 되었습니다. 또한, 인터넷과 휴대폰은 세계에서 유례를 찾아볼 수 없을 만큼 최상의 이용환경과 이용률을 보이고 있습니다.
휴대폰/ARS결제의 경우 바로 이러한 세계 최고수준의 산업이 결합되어 세계 최초로 상용화한 새로운 비즈니스 모델로써, 불과 몇년 전까지만 하더라도 인터넷업계의 가장 큰 고민이었던 콘텐츠 유료화가 활성화되는데 있어 휴대폰/ARS결제는 기대 이상의 역할을 해 왔으며 이로 인해 인터넷 산업이 고부가가치 산업으로 급성장하는데도 큰 기여를 해왔습니다. 이러한 환경 하에서 현재 휴대폰/ARS결제가 인터넷 콘텐츠 소액결제수단에서 차지하는 비중은 약 65%정도 되며, 휴대폰 가입자의 62%, 총 인구의 48%인 약 23백만명 정도가 휴대폰 결제 이용경험이 있을 정도로 인터넷에서는 아주 보편화되어 있는 편리한 결제수단으로 자리잡았습니다. 그러나 휴대폰결제 이용자가 많아짐에 따라 제3자 도용과 같은 일부 악용사례 등 휴대폰결제와 관련된 크고 작은 민원도 속속 발생하고 있어 이용자와 사업자 사이에 민원해결을 둘러싼 마찰이 심심찮게 일어나고 있는 실정입니다.
저희 휴대폰/ARS결제 중재센터는 휴대폰/ARS결제를 이용하고 있는 이용자들의 불편과 불만을 적극적으로 해소하고, 휴대폰/ARS결제와 관련하여 이용자와 사업자간에 발생한 분쟁을 신속·공정하게 중재하고 이를 해결하기 위하여 설립되었습니다.
또한 저희 센터는 단순히 휴대폰/ARS결제 민원 해결만이 목적이 아니라 궁극적으로 교육과 홍보를 통해 올바른 휴대폰/ARS결제 가이드라인 전파, 재발방지 조치를 위한 피해예방 활동, 법제도 및 정책 개선 건의 등 다양한 활동을 통해 안전하고 믿을 수 있는 휴대폰/ARS결제 이용환경 확립에 이바지하고자 합니다.
아울러 휴대폰/ARS결제 관련 사업자의 자발적인 자율규제 활동을 유도함으로써, 관련 산업의 활성화와 더불어 사업자의 사회적 책임을 강화함으로써 올바른 산업발전을 도모하고자 합니다.
아무쪼록 저희 센터는 여러분께서 안심하고 휴대폰/ARS결제 이용할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.
