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| 휴대폰/ARS결제 관련 문제가 발생하여 해당 사업자와의 문제 해결을 시도하였으나, 원만한 해결이 불가한 경우에는 언제든지 저희 센터로 소정의 절차에 따라 중재신청을 하셔서 중재를 받으실 수 있습니다. |
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| 센터에서는 이용자의 중재신청 사항을 공정하고 신속하게 처리하여 그 결과를 신청자에게 즉시 피드백 해드리며, 원만하고 합리적인 중재 및 해결을 위해 최선의 노력을 다하고 있습니다. |
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센터를 이용하여 중재를 받으려면 어떻게 해야 되나요 ? |
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| 중재를 원하는 이용자께서는 홈페이지, 팩스, 우편, 방문을 통하여 중재신청사항을 접수하시면 됩니다. 중재신청방법을 클릭하시면 쉽게 이해하실 수 있도록 자세히 설명해 놓았습니다. |
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중재신청 및 접수방법 |
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- 홈페이지 접수 : 중재신청하기를 클릭 하시어 신청내용을 작성하시어 접수하시면 됩니다.
홈페이지 접수는 24시간 가능합니다. |
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| ※ 홈페이지 장애가 발생할 경우, 가급적 이메일을 이용하여 주시기 바랍니다. |
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| - 팩스/방문 접수 : 중재신청양식을 다운로드 받으신 후, 신청내용을 작성하시어 접수하시면 됩니다. |
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| 접수된 중재신청사항에 대해서 센터에서는 ①사실관계 확인(신청자 결제내역 조회, 해당사업자에 소명자료 요청) → ②약식중재 및 권고 → ③정식중재 및 권고(중재위원회를 통한 중재)의 과정을 거쳐 공정하고 신속하게 중재를 진행하며, 처리과정은 이메일이나 휴대폰 문자메세지로 즉시 신청자에게 통보해 드립니다. 아울러 홈페이지의 My Page를 통해서 신청자께서 중재 신청사항, 중재내용 및 결과 등을 상세히 알아볼 수 있도록 하였습니다 |
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연락처 |
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- 홈페이지 : www.spayment.org |
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| - 팩스 : 02-3452-9114 |
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- 이메일 : help spayment.org |
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| - 우편주소 : (135-846) 서울시 강남구 대치동 945-24 모아코빌딩 8층 |
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