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| 이용자가 휴대폰/ARS결제와 관련하여 피해를 입었다고 생각되어 일차적으로 이통사, PG, CP 등 해당사업자에 민원을 제기하였으나, 해당 사업자와 문제 해결이 불가한 휴대폰/ARS결제건에 대해서만 당 센터에서는 중재신청 접수를 받아, 중재를 하게 됩니다. |
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| 본 센터는 휴대폰/ARS결제 관련 민원에 대해서만 중재를 하는 곳이기 때문에, 다른 민원기관을 통해 문제해결을 시도하는 것보다는 좀 더 전문적이고 효과적인 문제해결을 도모할 수 있을 것입니다. 본 센터에서는 휴대폰/ARS결제 관련한 고객의 피해를 최소화 하고 보다 신속하고 신뢰성 있는 중재를 위해 성심성의껏 노력을 지속적으로 강구해 나갈 것을 약속드립니다. |
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아래와 같은 사안에 대해서는 원칙적으로 당 센터에서 중재가 어려우니 이 점 양해바랍니다. |
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첫째, 휴대폰/ARS 결제내역 등 이용내역 조회 및 단순 문의사항 |
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| 휴대폰 명의자가 아닌 제3자 이용여부 및 이와 관련된 정보를 센터에서는 제공해 드릴 수 없으니, 본인의 휴대폰결제 관련 사실 확인은 반드시 해당 사업자를 통해 확인해주시기 바랍니다. |
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둘째, 해당 사업자와의 사전 민원상담을 거치지 않고 바로 센터에 중재요청을 하는 경우 |
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| 저희 센터에서는 고객이 해당 사업자와의 사전 민원상담을 거치지 않고 바로 센터에 중재요청을 하는 경우에는 원칙적으로 중재신청을 받아 드리기가 곤란합니다. 설명 드린 바와 같이 고객이 사업자와의 상담결과 해결이 불가하다고 판단되는 사안에 대해서 중재과정을 통해 원만한 해결책을 찾아 드리는 것이 센터의 운영 목적과 역할이기 때문에 이점 양해해 주시기 바랍니다. |
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